La facturation et votre abonnement

Ce que vous allez apprendre

• Où en est votre organisation : essai, abonnée, période de grâce ou lecture seule.
• Comment s’abonner avec PayPal, ou payer par mobile money ou carte, et pourquoi payer tôt ne coûte rien de plus.
• Les coupons, et où sont vos factures.
• Comment changer de formule ou résilier.
• Ce qui fonctionne encore quand une organisation est en lecture seule.

Qui fait quoi

Paramètres › Facturation appartient au propriétaire de l’organisation : lui seul s’abonne, change de formule ou résilie. Les administrateurs consultent la page ; les membres ne la voient pas. Si elle indique Gratuit pour l’instant ou Offert, il n’y a rien à faire.

Où vous en êtes

La carte du haut affiche l’un de ces états :

1. Essai — tout fonctionne jusqu’à la date affichée.
2. Abonné — payé ; la date du prochain paiement s’affiche.
3. Annulé — plus rien n’est prélevé ; tout fonctionne jusqu’à la fin de ce qui a été payé.
4. Période de grâce — l’essai ou la période payée s’est terminé sans paiement. Tout fonctionne encore 7 jours, avec un avertissement sur chaque page.
5. Lecture seule — après la période de grâce.

S’abonner

Exemple : Acme Logistics est en essai de 30 jours, avec 12 jours restants. Kofi, propriétaire de l’organisation, s’abonne dès maintenant pour que personne ne soit interrompu.

1. Dans Paramètres › Facturation, sous Choisir une formule, choisissez Mensuelle, Trimestrielle ou Annuelle — les formules longues indiquent leur coût par mois.
2. Cliquez sur S’abonner avec PayPal.
3. Approuvez sur la page de PayPal avec un compte PayPal ou une carte. Vous revenez dans Livra.

S’abonner pendant l’essai ne le raccourcit pas : le premier paiement est prélevé à la fin de l’essai. Kofi ne perd aucun de ses 12 jours.

Si vous fermez PayPal sans approuver, rien n’est prélevé. Si la page n’affiche pas l’abonnement après le paiement, cliquez sur Vérifier auprès de PayPal.

Astuce : abonnez-vous une semaine avant la fin de l’essai. Vous gardez les jours restants et évitez l’avertissement de période de grâce sur les pages de tout le monde.

Payer par mobile money ou carte

Quand la plateforme le propose, Payer par mobile money ou carte permet au propriétaire de l’organisation de payer 1, 3 ou 12 mois d’avance avec MTN MoMo, Orange Money et autres mobile money, ou par carte, sur la page sécurisée de Flutterwave.

1. Choisissez le nombre de mois, et saisissez un code de réduction sous Coupon si vous en avez un.
2. Cliquez sur Payer avec Flutterwave et confirmez — sur votre téléphone, pour le mobile money.
3. De retour dans Livra, la page indique Payé et jusqu’à quand.

Ces mois commencent après l’essai ou ce qui est déjà payé, et le propriétaire reçoit un rappel 5 jours avant leur fin. Le mobile money ne se renouvelle pas tout seul : payez la période suivante avant.

Coupons et factures

• Un code de jours offerts se saisit dans la carte Coupon (Appliquer) : les jours sont ajoutés tout de suite. Un code de réduction en pourcentage se saisit au moment de payer par mobile money ou carte. Chaque organisation utilise un code une fois.
• Chaque paiement a sa facture PDF sous Factures — c’est aussi le reçu. Remplissez les Coordonnées de facturation (raison sociale, adresse, numéro fiscal, e-mail des factures) pour qu’elles figurent sur les nouvelles factures.

Payé, mais rien n’apparaît ?

Si PayPal ou Flutterwave a encaissé un paiement que Livra n’a pas enregistré, ouvrez Paramètres › Facturation › Payé, mais rien n’apparaît ? et Signaler un paiement : choisissez le paiement inachevé (ou décrivez-le), donnez la référence du prestataire (l’ID de transaction PayPal, ou l’ID de transaction ou la référence dm-… de Flutterwave) et joignez le reçu ou une capture. Livra interroge aussitôt le prestataire ; sinon le propriétaire de la plateforme le vérifie. Une fois validé, vos mois ou votre crédit sont ajoutés avec une facture et tout continue normalement.

Changer de formule ou résilier

• Changer de formule dans PayPal — PayPal vous demande d’approuver le nouveau prix, appliqué dès le prochain paiement.
• Résilier l’abonnement — saisissez le nom de votre organisation pour confirmer. Plus rien n’est prélevé ; tout continue jusqu’à la fin de ce qui est payé, puis 7 jours de grâce, puis la lecture seule. Rien n’est supprimé, et vous pourrez vous réabonner.

La lecture seule

Quand la période de grâce se termine sans paiement :

• tout le monde peut encore tout ouvrir : fonctionnalités, plans, documents, paramètres ;
• rien ne peut être modifié ni lancé : pas de nouvelle fonctionnalité, d’étape, de discussion ni de changement de paramètre ;
• reste possible : le paiement par le propriétaire de l’organisation, la déconnexion, le changement de mot de passe et de validation en deux étapes, les notifications, les préférences d’affichage, l’arrêt d’une exécution et le signalement d’un problème.

Dès qu’un abonnement est de nouveau actif, tout fonctionne comme avant.

Le propriétaire de l’organisation est prévenu une fois pour chaque événement — dans l’application, et par notification push ou WhatsApp s’il l’a choisi : l’essai se termine dans 3 jours, la période de grâce a commencé, la lecture seule, et un paiement a échoué. Quand un paiement échoue, mettez à jour le moyen de paiement dans PayPal ; PayPal réessaie.

Astuce : si le propriétaire de l’organisation s’en va, qu’il transmette d’abord la propriété. Le nouveau propriétaire gère alors la facturation ; le compte PayPal qui paie ne change pas tout seul.

Vérifiez vos acquis

1. Vous vous abonnez le 20e jour d’un essai de 30 jours. Quand le premier paiement est-il prélevé ?

À la fin de l’essai — s’abonner ne le raccourcit pas.

2. Un administrateur peut-il résilier l’abonnement ?

Non. Les administrateurs consultent Paramètres › Facturation ; seul le propriétaire de l’organisation s’abonne, change de formule ou résilie.

3. Vous avez payé 3 mois par mobile money. Le paiement se renouvellera-t-il tout seul ?

non. Un rappel arrive 5 jours avant la fin ; payez la période suivante avant.

4. L’organisation est en lecture seule. Peut-on encore ouvrir ses plans et ses documents ?

Oui. Tout peut être ouvert ; rien ne peut être modifié ni lancé.